Votre application métier refuse de s’ouvrir… résolu en 30 secondes 9 fois sur 10 !
Diagnostic rapide en mode détective
- Seul au monde ou drame collectif ?
- Demandez à un collègue. Si tout le monde pleure, c’est le serveur (l’équipe IT transpire déjà dessus).
- Si vous êtes le seul… félicitations, vous êtes l’élu ! Passez à la suite.
- Le Wi-Fi fait-il la grève ? Ouvrez un autre site. Si rien ne charge, votre connexion est en pause café.
- Êtes-vous chez vous ? Le VPN est-il allumé ? (Spoiler : c’est la cause n°1 dans 95 % des cas !)
Manips pas à pas en mode héros IT
Le Badge virtuel
Allumez le VPN. Sans lui, l’application ne sait pas qui vous êtes et vous claque la porte au nez.
- Cherchez l’icône du VPN tout en bas à droite de l’écran, à côté de l’heure.
- Cliquez dessus et cliquez sur Connecter.
Le Coup de balai
Videz le cache. Parfois, le navigateur garde de vieux souvenirs d’un bug et s’emmêle les pinceaux.
- Sur votre navigateur, appuyez en même temps sur Ctrl + Maj + Suppr
- Cochez la case « Images et fichiers en cache ».
- Validez en cliquant sur Effacer les données.
Le Grand redémarrage
Fermez TOUTES les fenêtres du navigateur avec la petite croix, puis rouvrez-le. (Non, minimiser la fenêtre ne compte pas !)
Si le navigateur fait de la résistance
La mise à jour
- Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite > Aide > À propos de…
- Laissez-le faire sa petite remise en forme tout seul.
Toujours bloqué ? Il est temps d’appeler votre support IT préféré.
Le réflexe du matin : En télétravail, le VPN c’est comme votre badge d’entreprise : on l’active avant d’essayer d’entrer dans le bureau !